Курневич В. М. - метро Митино, Москва 27000 руб.
...стрессоустойчивость Требования: Средне-специальное, неполное высшее, высшее образование Опыт работы услугах, в продажах, в сфере фитнеса приветствуется Условия: График 1/2, с 7:00 до 23:00 от продаж доп услуг Оплата дежурных смен+бонусы ...
3 дня назад
КОРПОРАЦИЯ ЧЕМПИОН - Москва 25000 - 33000 руб.
...Требования: Резюме с фотографией Знание делового этикета, кассовой дисциплины, знание фитнес- индустрии является преимуществом Успешный опыт работы администратором рецепции(желательно в фитнесе) Уверенный пользователь ПК Активная жизненная позиция ...
9 дней назад
ППФ Риэл Истейт Раша - метро Румянцево, Москва 30000 - 45000 руб.
...В фитнес- клуб формата "Бизнес+", расположенном в шаговой доступности от м. Румянцево (200 м.) в бизнес-парке класса "А" ComCity открыт конкурс на вакансию " Администратор рецепции" . Обязанности: Встреча гостей и клиентов на рецепции фитнес-клуба Консультирование ...
18 дней назад
Фитнес Галактика - метро Комсомольская, Москва
...Взаимодействие с подразделениями клуба; Ведение документации и отчетности, решение конфликтных ситуаций; Участие в проектах фитнес- центра в социальных сетях. Требования: Высшее (или неоконченное высшее) образование Гражданство РФ Грамотный ...
11 дней назад
Hard Candy Fitness, ООО - метро Авиамоторная, Москва 25000 - 30000 руб.
...принять участие в конкурсе. Если Вы активны‚ хотите работать на результат - мы ждем Ваших резюме. Обязанности: ~ Работа на рецепции фитнес- клуба‚ встреча и обслуживание клиентов и гостей клуба‚ прием и переадресация входящих телефонных звонков‚ ведение ...
24 дня назад
Сеть фитнес-клубов Lomov Gym - Москва 27000 руб.
...информации Грамотная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность Мы предлагаем: Участие в открытии сети фитнес- клубов. Работу в дружной команде профессионалов. Обучение и развитие. Фиксированный оклад + бонусы. Бесплатные занятия ...
11 дней назад
Виртус - Москва 24000 руб.
Оплата за отработанные смены. После прохождения успешной стажировки - предоставляется бесплатная возможность занятий в фитнес клубе. Работа на рецепции фитнес клуба Встреча клиентов и гостей на рецепции, Контроль входа в клуб и выдача ключей от раздевалок, Прием ...
12 дней назад
Фитнес-развитие - Москва
...Самый известный, современный и премиальный фитнес- центр столицы TERRASPORT Коперник, приглашает в свою команду целеустремленного, талантливого, позитивного на должность: Администратора рецепции фитнес-клуба. График работы посменный: с 8:00 до 15:00/ с 15:00 ...
7 часов назад
Фитнес на Таганке - Москва 27000 руб.
...График работы 3/1 вечер/день/утро /выходной (по 6-8 часов) Стажировка 3-5 дней (в зависимости от усвоения информации) Оформление по ТК РФ Бесплатное посещение фитнес клуба Корпоративные скидки Бесплатное обучение Отличный дружный коллектив ...
4 дня назад
VITASPORT - метро Щукинская, Москва 30000 руб.
...образование: не ниже среднего, заочное или вечернее отделение; опыт работы: розничные продажи, менеджеры гостиниц и ресторанов, администраторы фитнес- клубов, кассиры. Условия: работа в районе м. Щукинская, Октябрьское поле, график работы сменный 1/2. ...
7 дней назад
НАСПОРТ - метро Юго-Западная, Москва 40000 - 45000 руб.
...Обязанности Работа с клиентами фитнес- клуба на рецепции, обеспечение высокого уровня сервиса Работа с клиенткой базой Предоставление клиентам презентации клуба, консультации по услугам клуба, запись клиентов на тренировку Выдача ключей, прием телефонных ...
12 дней назад
УК OrangeFitness/CityFitness - Москва 45000 руб.
Крупная сеть фитнес- клубов объявляет конкурс на вакансию "Менеджер рецепции" Требования: высшее образование; опыт работы в клиентском сервисе; опыт работы руководителем среднего звена от 3 лет; опыт руководства коллективом от 10 человек; опыт ...
Более 2 месяцев назад
Янчукова Е.В. - Москва 27000 руб.
...Fast Fun Friends" Уникальная программа и бизнес-модель « фитнеса по-новому» не имеет аналогов на рынке фитнес услуг в РФ. Мы ... ...расширением штата сотрудников, ищем соискателей на позицию администратора рецепции. Обязанности: Прием и обработка входящих звонков ...
Кто такой администратор фитнес-клуба? Это просто сотрудник, который сидит на рецепции и продает абонементы или это человек, от профессиональных навыков которого зависит работа всего заведения в целом? Какими профессиональными и персональными качествами он должен обладать, что должен знать и уметь, в конце концов кто он такой, тот человек, с подачи которого вы либо становитесь членом клуба, либо нет. На все эти вопросы мы постараемся ответить в нашем цикле статей о профессии администратора фитнес-клуба.
Сегодня фитнес-индустрия находится на подъеме. Не нужно быть ясновидящим, чтобы наблюдать устойчивую тенденцию к росту количества фитнес-клубов как по стране в целом, так и в каждом отдельно взятом городе в частности. С увеличением количества клубов соответственно растет и спрос на квалифицированных кадров: тренеров, администраторов, управляющих и не только. Впрочем, в рамках данной статьи нас будет интересовать конкретно должность администратора.
Кто такой администратор фитнес-клуба
Администратор фитнес-клуба – это по большому счету лицо всего заведения. Это человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. Администратор – это страж, который стоит на входе в клуб за стойкой рецепции и приветствует, встречает, рассказывает, показывает, водит за руку клиентов и отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть. Администратор – это человек, который в рамках клуба знает все и обо всем.
Какие бы вопросы у вас ни возникли, вы всегда идете к администратору рецепции. Какие услуги предоставляет клуб, какие тренажеры в нем есть, сколько тренеров работает в зале, есть ли в наличии петли-TRX, сколько в клубе кардиотренажеров, что такое зумба, чем отличается пилатес от каланетики, сколько стоит вечерний абонемент и можно ли его заморозить на время отпуска. Администратор владеет буквально любой информацией, какая только может вас интересовать.
Одновременно с тем, администратор клуба решает или как минимум участвует в разрешении конфликтных ситуаций. Почему опаздывает тренер, почему в душевой кабине не работает водосток, почему в зале для аэробики не работает кондиционер и так далее. При возникновении любых вопросов, спорных или конфликтных ситуаций клиент всегда обращается именно к администратору рецепции. А уже администратор разруливает ситуацию – звонит опаздывающему тренеру, ставит в известность сантехника о неработающем стоке, вызывает мастера по ремонту кондиционеров.
Поскольку управляющий клуба, как и менеджер зачастую не привязаны к месту работы и часто отсутствуют, вся материальная ответственность ложится на плечи именно администратора. Не тренеров, не уборщиц, не сантехников или массажистов с косметологами, а именно администраторов, в случае, если их несколько. Стоит ли говорить, что уровень ответственности человека на данной должности очень велик? Думаю это вполне очевидно.
Далее мы с вами уже более конкретно рассмотрим требования, которые предъявляет индустрия администратору фитнес-клуба. Что он должен делать, чего не должен, какие имеет права и обязанности, а также за что он несет ответственность в случае невыполнения поставленных перед ним задач.
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
Теперь, когда мы в общих чертах знаем кто такой администратор фитнес-клуба, нам предстоит ознакомиться непосредственно с его должностной инструкцией, то есть с теми обязанностями, которые возлагаются на него при поступлении на работу. Данный документ регламентирует трудовые взаимоотношения. Он включает функциональные обязанности, права, виды ответственности работника, порядок подчинения, занятия, освобождения его от должности, а также требования к опыту и образованию. Документ является типовым, это означает, что ряд положений инструкции может отличаться в зависимости от специфики работы как персонала, так и самого учреждения.
Общие положения должностной инструкции
Должностной инструкцией фитнес-клуба предполагается трудоустройство на должность администратора лиц с высшим или средним специальным образованием, а также выпускников курсов подготовки администраторов центральной рецепции с опытом работы на аналогичной должности не менее 1 года. Такое лицо может быть принято на работу или уволено с нее только управляющим клуба, либо по его приказу. Подчиняется он менеджеру клуба, если таковой имеется, если нет – то непосредственно самому управляющему. В период отсутствия администратора, его права, функциональные обязанности и ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается заблаговременно в приказе по учреждению.
Фактически, базовые обязанности администратора рецепции фитнес-клуба сводятся к продаже абонементов и дополнительных услуг клуба (как вживую, так и по телефону или через интернет), а также к проведению презентаций для новых и потенциальных клиентов. Администратор должен хотя бы в общих чертах владеть навыками коммуникации, делового общения, этикета, убеждения и работы с возражениями. Также, преимуществом считаются знания в области психологии, навыки в области продаж, а также понимание того, что такое фитнес индустрия в самом широком смысле этого слова. Обязательными являются знания административных правил и нормативных документов, регулирующих работу фитнес-клуба, впрочем, этим знаниям человек обучается уже не посредственно при поступлении на работу в конкретное заведение.
Администратор фитнес-клуба в своей деятельности руководствуется нормативными актами охраны труда, техники безопасности и санитарии, учебными разработками и скриптами, необходимыми для выполнения своих должностных обязанностей, уставом учреждения, указами и распоряжениями управляющего, а также данной должностной инструкцией.
Администратор должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам деятельности учреждения, правила и способы организации обслуживания посетителей клуба, организационно – штатную структуру, полномочия персонала учреждения, их должностные обязанности, условия работы и виды оказываемых услуг.
Обязанности администратора фитнес-клуба
Администратор выполняет следующие должностные обязанности: 1.1) Предотвращает и ликвидирует конфликтные ситуации, а также принимает претензии и замечания о некачественном обслуживании клиентов; 1.2) Консультирует посетителей по вопросам предоставления услуг / продажи товаров, специальных акций и условий бонусных программ; 1.3) Налаживает работу по эффективному обслуживанию клиентов и созданию для них комфортных условий; 1.4) Поддерживает порядок и чистоту в помещениях, через контроль за работой уборщиц; 1.5) Информирует сотрудников о прибытии посетителей, вносит информацию в базу клиентов; 1.6) Сообщает руководителю учреждения о выявленных недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры по их устранению; 1.7) Контролирует работников учреждения по части трудовой дисциплины, норм охраны труда, правил техники безопасности, требований санитарии, гигиены; 1.8) Выполняет служебные поручения непосредственного начальника; 1.9) Контролирует сохранность товарно-материальных ценностей; 1.10) Контролирует соблюдение норм оформления помещений учреждения; 1.11) Следит за размещением, состоянием, заменой рекламных материалов организации; 1.12) Контролирует исполнение персоналом распоряжений руководства учреждения; 1.13) Подготавливает материально-техническое обеспечение для проведения переговоров с партнерами, ключевыми клиентами; 1.14) Подготавливает отчетные документы в установленном порядке; 1.15) Принимает телефонные звонки, обрабатывает обращения клиентов, контрагентов, государственных органов.
Права администратора фитнес-клуба
Администратор имеет право: 2.1) Принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции; 2.2) Представлять интересы учреждения в установленном порядке; 2.3) Не выполнять свои должностные обязанности при возникновении опасности для жизни или здоровья; 2.4) Сообщать непосредственному начальнику о выявленных недостатках в работе учреждения. Выдвигать предложения по их устранению; 2.5) Подписывать документы в рамках своей компетенции; 2.6) Направлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности учреждения; 2.7) Вступать в коммуникацию с персоналом структурных подразделений организации по рабочим вопросам; 2.8) Получать необходимые сведения для выполнения своих функциональных обязанностей; 2.9) Выдвигать в адрес руководства предложения, которые относятся к деятельности учреждения; 2.10) Требовать от руководства формирования нормальных условий для исполнения своих служебных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.
Ответственность администратора фитнес-клуба
Администратор несет ответственность за: 3.1) Ненадлежащее исполнение своих функциональных обязанностей; 2.2) Направление руководству, клиентам заведомо недостоверной информации; 2.3) Качество ведения отчетной документации; 2.4) Неправомерное обращение с личными данными, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны; 2.5) Нарушение норм этикета, делового общения; 2.6) Нарушение положений руководящих документов учреждения; 2.7) Последствия самостоятельных действий, своих решений; 2.8) Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам; 2.9) Несанкционированное представление интересов учреждения; 2.10) Нарушение требований трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, норм противопожарной защиты, техники безопасности.
Заключение
Как мы уже поняли, фактически, администратор фитнес-клуба – это второе лицо после управляющего, которое несет практически аналогичную материальную ответственность. На первый взгляд может показаться, что работа на этой должности сводится только к приему звонков и выдаче ключей на рецепции, но на самом деле спектр обязанностей администратора фитнес-клуба, как вы уже поняли значительно шире. Он должен уметь ответить буквально на любой вопрос касательно услуг, предоставляемых клубом, должен уметь грамотно общаться и должен уметь продавать. Нужно понимать также, что это довольно стрессовая работа, в которой нужно уметь быстро переключаться между задачами и между клиентами, когда их много.
Как бы там ни было, в первую очередь, работа администратора фитнес-клуба – это именно общение с людьми. Чем лучше вы умеете находить к ним подход, тем приятней вам работать и тем легче вам закрывать сделки. Администратор, как человек постоянно работающий с людьми должен быть в определенной степени психологом, чтобы уметь выслушать человека, понять, «что у него болит» и решить эту проблему максимально комфортным для него образом.
Представленный образец должностной инструкции администратора подойдет для регулирования работы администратора салона красоты. Также его можно использовать при написании должностной инструкции администратора гостиницы или клуба. Добавьте в текст документа специфические должностные обязанности администратора, характерные для вашей организации.
Должностная инструкция администратора
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном / гостиницей / клубом.
1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему салоном / гостиницей / клубом.
1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
1.6. Администратор должен знать:
- законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;
- структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;
- правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг.
1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности администратора
Администратор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.
2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.
2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права администратора
Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность администратора
Администратор несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Многие из моих читателей не так давно решили открыть свой фитнес-клуб. И сразу же столкнулись с проблемой поиска персонала. На вакансию «администратор» приходит, по опыту, больше всего резюме, вот только их качество оставляет желать лучшего.
Нет опыта работы. Есть опыт, но не в продажах, а в геологии. Дама живет в трех часах езды на автобусе от клуба. Зато претендентка на вакансию в ста процентах случаев «коммуникабельна, ответственна, обучаема». Достаточно ли этого для работы администратором фитнес-клуба?
Слишком хорошо — тоже плохо!
Примите как факт, что найти идеального сотрудника практически невозможно. Да и не нужно. Во-первых, такие «бриллианты» всегда нарасхват и, значит, в 99% случаев уже где-то работают. Во-вторых, когда у вас в команде появляется человек, на личном обаянии которого всё держится — это плохо. Представьте, что будет если он уйдет? Правильно, всё рухнет.
Я не призываю вас брать на работу мегер или девушек с потухшим взором. Я сейчас веду к тому, что большая часть работы администратора должна быть автоматизирована. В этом случае практически любой человек сможет стать идеальным лицом вашего фитнес-клуба.
Включите в обязанности администратора фитнес клуба эти пункты.
Ваша задача — создать такую среду, в которой у нового сотрудника просто не будет возникать вопросов. Инструкции, скрипты, рабочие процессы, планы — вот ваши верные помощники.
1. Настольная книга администратора.
Не поленитесь и потратьте один свой день на то, чтобы прописать все обязанности администратора фитнес клуба, все тонкости его работы в одном документе.
Книга должна содержать ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у новичка: как сделать возврат по платежному терминалу, куда звонить, если закончится вода, как оформлять бланк строгой отчетности, как реагировать на возражения клиентов и т.д.
Эта книга — живой документ. Он может и должен дополняться, изменяться, вбирая в себя весь ваш опыт. Обязательно привлеките к его созданию своих администраторов.
2. Скрипты.
Радушная улыбка и опрятный внешний вид ничего не стоят, если их обладательница панически боится продавать. Вы можете побороть её страх разными способами, самый простой — создавать скрипты на все случаи жизни.
Пропишите примерный диалог с потенциальным покупателем, который первый раз пришел в клуб. Простройте список обязательных вопросов и ответов на предполагаемые возражения. Планируете мероприятие? Дайте администратору скрипт обзвона клиентов.
Если вы боитесь, что при таком подходе «теряется душевность» — не бойтесь. Очень часто сотрудники боятся звонить клиентам, они теряются и не знают что говорить. Ваш четкий текст придаст им уверенности. А душевности добавит широкая улыбка во время телефонного разговора. Вы же на забыли прописать в настольной книге, что разговаривая по телефону администратор обязан улыбаться?
3. Рабочие процессы.
Рабочие процессы — это поминутно расписанные действия администратора. Например: На работу администратор приходит в 9:30 и включает свет в раздевалках, холле. С 9:30 до 9:45 совершает обход залов, включает свет, проверяет оборудование. В 9:45 включает компьютер. С 9:50 до 10:00 выкладывает пост в группу в контакте.
Все эти действия должны быть доведены до автоматизма. Наличие документа, а не устных инструкций позволит вам контролировать процесс и в случае нарушения трудовой дисциплины призывать сотрудника к ответственности. Рабочие процессы могут быть прописаны в отдельном документе, а могут быть включены в настольную книгу администратора.
4. Планы.
Я и сам себе ставлю планы. Лист бумаги с желаемой цифрой всегда на стене, перед глазами. Не поверите, это действительно мотивирует. Так же и с администраторами — как только вы озвучиваете цифру, и, главное, процент с этой цифры, который сотрудник получит в виде премии, так сразу начинается рост продаж.
Важно не оставлять людей наедине с планом. Ваша задача, как руководителя, не только поставить цель, но и объяснить механизмы её достижения. Как это сделать? Пропишите скрипты, продумайте акции на месяц, проведите очередное обучение.
Попробуйте во время очередного собрания провести ролевые игры «администратор — новый клиент» или «администратор — недовольный клиент». Проигрывание реальных ситуаций и дальнейший разбор ошибок помогает довести до автоматизма навыки продаж. Сотрудники уже не боятся продавать, знают, что ответить клиентам на их возражения, их уверенность в себе растет.
АДМИНИСТРАТОР СПОРТИВНОГО СООРУЖЕНИЯ
1. Общие положения
1.1. Администратор спортивного сооружения относится к категории специалистов.
1.2. Назначение на должность администратора спортивного сооружения и освобождение от должности осуществляется приказом (распоряжением) руководителя организации.
1.3. На должность администратора спортивного сооружения назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе.
1.4. Администратор спортивного сооружения должен знать:
Нормативно-правовые документы по обслуживанию и эксплуатации спортивного сооружения;
Профиль, специализацию и особенности структуры спортсооружения;
Режим работы спортивного сооружения;
Санитарные правила устройства и содержания спортивных сооружений;
Стандарты, обязательным требованиям которых должны соответствовать физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги;
Нормативы услуг по эксплуатации и ремонту спортивных сооружений;
Основы трудового законодательства;
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
За причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана во исполнение приказа № ___ на основании ________________________.
С должностной инструкцией ознакомлен(а), один экземпляр получил(а) на руки и обязуюсь хранить его на рабочем месте.