Kurnevičs V. M. - Metro stacija Mitino, Maskava 27 000 rubļu.
...izturība pret stresu Prasības: Vidējā specializētā, nepabeigta augstākā, augstākā izglītība Pieredze apkalpošanā, pārdošanā,fitnesslaipni lūdzam Nosacījumi: Grafiks 1/2, no 7:00 līdz 23:00 no papildpakalpojumu pārdošanas Apmaksa par darba maiņām + piemaksas...
pirms 3 dienām
CHAMPION CORPORATION- Maskava 25 000 - 33 000 rub.
...Prasības: CV ar foto Lietišķās etiķetes zināšanas, kases disciplīna, zināšanasfitness-nozare tiek uzskatīta par priekšrocību Veiksmīga darba pieredzeuzņemšanas administrators (vēlams fitnesā) Pārliecināts datora lietotājs Aktīva dzīves pozīcija...
pirms 9 dienām
PPF nekustamais īpašums Krievija - Rumjancevo metro stacija, Maskava 30 000 - 45 000 rubļu.
...IN fitness-"Business+" formāta klubs, kas atrodas pastaigas attālumā no metro stacijas Rumjancevo (200 m.) "A" klases biznesa parkā ComCity, ir atklāts konkurss uz vakanci "Reģistratūras administrators". Pienākumi: Viesu un klientu sveikšana fitnesa kluba Consulting reģistratūrā...
pirms 18 dienām
Fitnesa galaktika - Metro stacija Komsomolskaya, Maskava
...Mijiedarbība ar kluba nodaļām; Dokumentācijas un atskaišu kārtošana, konfliktsituāciju risināšana; Dalība projektosfitness-centrā sociālajos tīklos. Prasības: Augstākā (vai nepabeigta augstākā) izglītība Krievijas Federācijas pilsonība literāts...
pirms 11 dienām
Hard Candy Fitness, LLC — Metro stacija Aviamotornaya, Maskava 25 000 - 30 000 rubļu.
...piedalīties konkursā. Ja esi aktīvs, vēlies strādāt uz rezultātu, gaidīsim Tavu CV. Pienākumi: ~ Strādāt tālākfitnesa uzņemšanaklubs, klientu un kluba viesu tikšanās un apkalpošana, ienākošo telefona zvanu pieņemšana un pāradresācija, apkalpošana...
pirms 24 dienām
Fitnesa klubu ķēde Lomov Gym- Maskava 27 000 rubļu.
...informācija Kompetenta runa, komunikācijas prasmes, orientēšanās uz klientu Piedāvājam: Līdzdalību tīkla atvēršanāfitness-klubi. Darbu draudzīgā profesionāļu komandā. Izglītība un attīstība. Fiksēta alga + piemaksas. Bezmaksas nodarbības...
pirms 11 dienām
Virtus - Maskava 24 000 rubļu.
Samaksa par nostrādātām maiņām. Pēc veiksmīgas prakses pabeigšanas tiek nodrošināta bezmaksas iespēja studēt plkstfitness klubs Strādāju uzņemšanafitnesa klubs Klientu un viesu sagaidīšana reģistratūrā, Kluba ieejas kontrole un ģērbtuvju atslēgu izsniegšana, Reģistratūra...
pirms 12 dienām
Fitnesa attīstība - Maskava
...Slavenākais, modernākais un augstākās kvalitātesfitness-galvaspilsētas centrs TERRASPORT Copernicus aicina savai komandai pievienoties mērķtiecīgu, talantīgu, pozitīvu cilvēku amatam:Reģistratūras administratorefitnesa klubs. Maiņu darba grafiks: no 8:00 līdz 15:00 / no 15:00...
pirms 7 stundām
Fitness Tagankā- Maskava 27 000 rubļu.
...Darba grafiks 3/1 vakars/diena/rīta/brīvdiena (katra 6-8 stundas) Prakse 3-5 dienas (atkarībā no informācijas asimilācijas) Reģistrācija pēc Krievijas Federācijas Darba kodeksa Bezmaksas apmeklējumsfitnessklubs Korporatīvās atlaides Bezmaksas apmācība Lieliski draudzīgs kolektīvs...
pirms 4 dienām
VITASPORT - metro stacija Shchukinskaya, Maskava 30 000 rubļu.
...izglītība: vismaz vidējā, nepilna laika vai vakara studijas; darba pieredze: mazumtirdzniecības, viesnīcu un restorānu vadītāji,fitnesa administratoriklubi, kasieri. Nosacījumi: darbs metro stacijas Shchukinskaya rajonā, Oktyabrskoje Pole, darba grafiks 1/2 maiņas....
pirms 7 dienām
PAR SPORTU - Metro stacija Yugo-Zapadnaya, Maskava 40 000 - 45 000 rubļu.
...Pienākumi Darbs ar klientiemfitness- klubs ieslēgts uzņemšana,drošību augsts līmenis serviss Darbs ar klientu bāzi Klientu nodrošināšana ar kluba prezentāciju, konsultācijas par kluba pakalpojumiem, klientu pieteikšana apmācībām Atslēgu izsniegšana, atbildēšana uz telefona numuriem...
pirms 12 dienām
MC OrangeFitness/CityFitness- Maskava 45 000 rubļu.
Liels tīkls fitness-klubi izsludina konkursu uz vakanci "Vadītājsuzņemšana"Prasības: augstākā izglītība; pieredze klientu apkalpošanā; 3 gadu pieredze vidēja līmeņa vadītāja amatā; pieredze 10 un vairāk cilvēku komandas vadīšanā; pieredze...
Vairāk nekā pirms 2 mēnešiem
Jančukova E.V. - Maskava 27 000 rubļu.
...Fast Fun Friends" Unikāla programma un biznesa modelis"fitnessjaunā veidā” nav analogu fitnesa pakalpojumu tirgū Krievijas Federācijā. Mēs... ...personāla paplašināšana, meklējam pretendentus uz šo amatuuzņemšanas administrators.Pienākumi: Ienākošo zvanu saņemšana un apstrāde...
Kas ir fitnesa kluba administrators? Vai tas ir tikai darbinieks, kas sēž reģistratūrā un pārdod abonementus, vai arī cilvēks, no kura profesionālajām prasmēm ir atkarīgs visas iestādes darbs kopumā? Kādām profesionālajām un personiskajām īpašībām viņam vajadzētu būt, kas viņam jāzina un jāspēj, galu galā, kas viņš ir, cilvēks, pēc kura ieteikuma vai nu kļūt par kluba biedru, vai nē. Uz visiem šiem jautājumiem mēģināsim atbildēt mūsu rakstu sērijā par fitnesa kluba administratora profesiju.
Mūsdienās fitnesa nozare attīstās. Nav jābūt gaišreģim, lai novērotu nemainīgu tendenci uz fitnesa klubu skaita pieaugumu gan visā valstī kopumā, gan katrā atsevišķā pilsētā atsevišķi. Pieaugot klubu skaitam, pieaug arī pieprasījums pēc kvalificēta personāla: treneriem, administratoriem, menedžeriem un citiem. Taču šī raksta ietvaros mūs interesēs tieši administratora amats.
Kas ir fitnesa kluba administrators?
Fitnesa kluba administrators kopumā ir visas iestādes seja. Tas ir cilvēks, ar kuru sākas un beidzas kluba apmeklējums. Administrators ir apsargs, kurš stāv pie ieejas klubā aiz reģistratūras un sagaida, sveicina, stāsta, rāda, ved klientus aiz rokas un atbild uz visiem interesējošiem jautājumiem. Administrators ir cilvēks, kurš klubā zina visu un par visu.
Lai kādi jums būtu jautājumi, jūs vienmēr vērsieties pie reģistratūras administratora. Kādus pakalpojumus klubs sniedz?atvaļinājuma laiks. Administratoram ir burtiski visa informācija, kas jūs varētu interesēt.
Tajā pašā laikā kluba administrators lemj vai vismaz piedalās konfliktsituāciju risināšanā. Kāpēc treneris kavējas, kāpēc dušas kabīnē nedarbojas drenāža, kāpēc aerobikas telpā nedarbojas kondicionieris utt. Ja rodas kādi jautājumi, strīdīgas vai konfliktsituācijas, klients vienmēr vēršas pie reģistratūras administratora. Un tagad administratore situāciju atrisina - izsauc nelaiķa treneri, paziņo santehniķim par nestrādājošo noteci, izsauc kondicioniera remontētāju.
Tā kā kluba vadītājs, tāpat kā menedžeris, bieži vien nav piesaistīts savai darba vietai un bieži vien ir prombūtnē, visa finansiālā atbildība gulstas uz administratora pleciem. Nevis treneri, ne apkopējas, ne santehniķi vai masieri un kosmetologi, bet administratori, ja tādi ir vairāki. Lieki piebilst, ka cilvēka atbildības līmenis šajā amatā ir ļoti augsts? Es domāju, ka tas ir diezgan acīmredzami.
Tālāk mēs konkrētāk aplūkosim prasības, ko nozare izvirza fitnesa kluba administratoram. Kas viņam jādara, ko nedrīkst darīt, kādas tiesības un pienākumi viņam ir, kā arī par ko viņš ir atbildīgs, ja nepilda viņam uzticētos uzdevumus.
Fitnesa kluba administratora amata apraksts
Tagad, kad mēs vispārīgi zinām, kas ir fitnesa kluba administrators, mums ir tieši jāiepazīstas ar viņa amata aprakstu, tas ir, ar pienākumiem, kas viņam tiek uzlikti, piesakoties darbā. Šis dokuments regulē darba attiecības. Tas ietver darbinieka funkcionālos pienākumus, tiesības, atbildības veidus, pakļautības kārtību, nodarbošanos, atlaišanu, kā arī prasības pēc pieredzes un izglītības. Dokuments ir standarta, kas nozīmē, ka vairāki instrukcijas nosacījumi var atšķirties atkarībā no gan personāla, gan pašas iestādes darba specifikas.
Amata apraksta vispārīgie noteikumi
Fitnesa kluba amata aprakstā par administratoriem tiek pieņemtas personas ar augstāko vai vidējo speciālo izglītību, kā arī centrālās uzņemšanas administratoru apmācības kursu absolventus ar vismaz 1 gada pieredzi līdzīgā amatā. Šādu personu var pieņemt darbā vai atlaist tikai kluba vadītājs, vai arī pēc viņa rīkojuma. Viņš ziņo kluba vadītājam, ja tāds ir, ja nē, tad tieši pašam vadītājam. Administratora prombūtnes laikā viņa tiesības, funkcionālie pienākumi un atbildība tiek nodota citai amatpersonai, par ko iepriekš tiek paziņots rīkojumā iestādei.
Faktiski fitnesa kluba reģistratūras administratora pamatpienākumi ir saistīti ar abonementu un kluba papildu pakalpojumu pārdošanu (gan klātienē, gan pa tālruni vai internetā), kā arī prezentāciju veidošanu jaunajiem un potenciālajiem klientiem. Administratoram vismaz vispārīgi ir jābūt komunikācijas, lietišķās komunikācijas, etiķetes, pārliecināšanas un iebildumu risināšanas prasmēm. Tāpat par priekšrocību tiek uzskatītas zināšanas psiholoģijas jomā, pārdošanas prasmes, kā arī izpratne par to, kas ir fitnesa industrija šī vārda plašākajā nozīmē. Fitnesa kluba darbu regulējošo administratīvo noteikumu un normatīvo aktu pārzināšana ir obligāta, taču šīs zināšanas cilvēks apgūst tieši, piesakoties darbam konkrētā iestādē.
Fitnesa kluba administrators savā darbībā vadās pēc darba aizsardzības, drošības un sanitārijas noteikumiem, izglītības izstrādes un darba pienākumu veikšanai nepieciešamajiem skriptiem, iestādes statūtiem, vadītāja rīkojumiem un rīkojumiem, kā arī šī amata apraksta.
Administratoram jāpārzina nolikumi, instrukcijas, rīkojumi, citi valsts iestāžu normatīvie akti par iestādes darbību, kluba apmeklētāju apkalpošanas organizēšanas noteikumi un metodes, organizatoriskā un personāla struktūra, iestādes personāla pilnvaras, viņu darba pienākumi. , darba apstākļi un sniegto pakalpojumu veidi.
Fitnesa kluba administratora pienākumi
Administrators veic šādus darba pienākumus: 1.1) Novērš un novērš konfliktsituācijas, kā arī pieņem sūdzības un komentārus par nekvalitatīvu klientu apkalpošanu; 1.2) Konsultē apmeklētājus par pakalpojumu sniegšanu/preču pārdošanu, īpašajām akcijām un bonusu programmu nosacījumiem; 1.3) organizē darbu, lai efektīvi apkalpotu klientus un radītu tiem komfortablus apstākļus; 1.4) Uztur kārtību un tīrību telpās, uzraugot apkopēju darbu; 1.5) Informē darbiniekus par apmeklētāju ierašanos, ievada informāciju klientu datu bāzē; 1.6) informē iestādes vadītāju par konstatētajiem trūkumiem klientu apkalpošanā, veic pasākumus to novēršanai; 1.7) Kontrolē iestādes darbiniekus par darba disciplīnu, darba aizsardzības standartiem, drošības noteikumiem, sanitārijas un higiēnas prasībām; 1.8) veikt oficiālus uzdevumus no tiešā priekšnieka; 1.9) Kontrolē inventāra priekšmetu drošību; 1.10) uzrauga iestādes telpu projektēšanas standartu ievērošanu; 1.11) uzrauga organizācijas reklāmas materiālu izvietošanu, stāvokli un nomaiņu; 1.12) uzrauga, kā darbinieki izpilda iestādes vadības rīkojumus; 1.13) Sagatavo loģistiku sarunām ar partneriem un galvenajiem klientiem; 1.14) Sagatavo atskaites dokumentus iekšā noteiktajā kārtībā; 1.15) Saņem telefona zvanus, apstrādā pieprasījumus no klientiem, darījuma partneriem un valsts aģentūrām.
Fitnesa kluba administratora tiesības
Administratoram ir tiesības: 2.1) pieņemt patstāvīgus lēmumus savas kompetences ietvaros; 2.2) noteiktajā kārtībā pārstāvēt iestādes intereses; 2.3) darba pienākumu nepildīšana, ja pastāv draudi dzīvībai vai veselībai; 2.4) Par konstatētajiem trūkumiem iestādes darbā ziņot savam tiešajam priekšniekam. Izteikt priekšlikumus to likvidēšanai; 2.5) parakstīt dokumentus savas kompetences ietvaros; 2.6) Sūtīt priekšlikumus vadībai tās darba un iestādes darbības uzlabošanai; 2.7) uzsākt saziņu ar organizācijas struktūrvienību darbiniekiem darba jautājumos; 2.8) iegūt nepieciešamo informāciju savu funkcionālo pienākumu veikšanai; 2.9) Izvirza priekšlikumus vadībai, kas attiecas uz iestādes darbību; 2.10) Pieprasīt vadībai radīt normālus apstākļus dienesta pienākumu veikšanai, dokumentu un materiālo vērtību drošībai.
Fitnesa kluba administratora atbildība
Administrators ir atbildīgs par: 3.1) savu funkcionālo pienākumu nepienācīgu pildīšanu; 2.2) acīmredzami nepatiesas informācijas nosūtīšana vadībai un klientiem; 2.3) Atskaišu dokumentācijas uzturēšanas kvalitāte; 2.4) Personas datu nelikumīga apstrāde, konfidenciālas informācijas izpaušana, komercnoslēpums; 2.5) Etiķetes un lietišķās komunikācijas standartu pārkāpšana; 2.6) Iestādes reglamentējošo dokumentu noteikumu pārkāpšana; 2.7) Patstāvīgas rīcības un lēmumu sekas; 2.8) kaitējuma nodarīšana organizācijai, tās darbiniekiem, valstij vai darbuzņēmējiem; 2.9) Institūcijas interešu neatļauta pārstāvība; 2.10) Darba disciplīnas prasību, iekšējo darba noteikumu, ugunsdrošības standartu un drošības noteikumu pārkāpšana.
Secinājums
Kā jau sapratām, faktiski fitnesa kluba administrators ir otrā persona aiz menedžera, uz kuru gulstas gandrīz tāda pati finansiālā atbildība. No pirmā acu uzmetiena var šķist, ka darbs šajā amatā ir tikai atbildēšana uz zvaniem un atslēgu izsniegšana reģistratūrā, taču patiesībā fitnesa kluba administratora pienākumu loks, kā jau sapratāt, ir daudz plašāks. Viņam jāspēj burtiski atbildēt uz jebkuru jautājumu par kluba sniegtajiem pakalpojumiem, jāspēj kompetenti komunicēt un jāprot pārdot. Jums arī jāsaprot, ka šis ir diezgan saspringts darbs, kurā jums ir jāspēj ātri pārslēgties starp uzdevumiem un starp klientiem, kad viņu ir daudz.
Lai kā arī būtu, pirmkārt, fitnesa kluba administratora darbs ir tieši komunikācija ar cilvēkiem. Jo labāk varēsi atrast pieeju tiem, jo patīkamāk tev būs strādāt un vieglāk slēgt darījumus. Administratoram kā cilvēkam, kurš pastāvīgi strādā ar cilvēkiem, zināmā mērā ir jābūt psihologam, lai spētu uzklausīt cilvēku, saprast, “kas viņam sāp” un atrisināt šo problēmu viņam visērtākajā veidā.
Iesniegts darba apraksta paraugs administrators Piemērots skaistumkopšanas salona administratora darba regulēšanai. To var izmantot arī, rakstot viesnīcas vai kluba administratora amata aprakstu. Pievienojiet dokumenta tekstam īpašus administratora darba pienākumus, kas ir raksturīgi jūsu organizācijai.
Administratora amata apraksts
ES APSTIPRINĀJU
izpilddirektors
Uzvārds I.O. ________________
"________"_____________ ________ G.
1. Vispārīgie noteikumi
1.1. Administrators pieder pie speciālistu kategorijas.
1.2. Administratoru ieceļ amatā un atbrīvo no tā ar rīkojumu ģenerāldirektors uzņēmums salona/viesnīcas/kluba vadītāja vārdā.
1.3. Administrators ziņo tieši salona/viesnīcas/kluba vadītājam.
1.4. Administratora prombūtnes laikā viņa tiesības un pienākumi tiek nodoti citai amatpersonai, kā noteikts organizācijas rīkojumā.
1.5. Administratora amatā tiek iecelta persona, kas atbilst šādām prasībām: vidējais vai vidējais profesionālā izglītība un vismaz sešu mēnešu pieredze līdzīgā darbā.
1.6. Administratoram jāzina:
- likumi, noteikumi, rīkojumi, rīkojumi, citi valsts iestāžu noteikumi par pakalpojumu sniegšanu;
- organizācijas struktūra, organizācijas darbinieku darba pienākumi un pilnvaras, viņu darba grafiks;
- apmeklētāju apkalpošanas procesa organizēšanas noteikumi un metodes;
- sniegto pakalpojumu veidi.
1.7. Administrators savā darbībā vadās pēc:
- Krievijas Federācijas tiesību akti;
- uzņēmuma statūti, iekšējie darba noteikumi un citi uzņēmuma noteikumi;
- vadības rīkojumi un norādījumi;
- šis darba apraksts.
2. Administratora darba pienākumi
Administrators veic šādus pienākumus:
2.1. Nodrošina efektīvu un kulturālu apkalpošanu apmeklētājiem, radot tiem komfortablus apstākļus.
2.2. Konsultē apmeklētājus par pieejamo pakalpojumu pieejamību, notiekošajām īpašajām akcijām, bonusu programmu pieejamību utt.
2.3. Veic tikšanās, informē speciālistus par pieejamajām tikšanās reizēm un uztur klientu datu bāzi.
2.4. Veic pasākumus konfliktsituāciju novēršanai un novēršanai, izskata pretenzijas saistībā ar apmeklētāju neapmierinošu apkalpošanu.
2.5. Nodrošina tīrību un kārtību telpās, uzrauga apkopēju darbu.
2.6. Uzrauga, kā organizācijas darbinieki ievēro darba un ražošanas disciplīnu, darba aizsardzības noteikumus un noteikumus, drošības pasākumus, rūpnieciskās sanitārijas un higiēnas prasības.
2.7. Informē organizācijas vadību par esošajiem trūkumiem apmeklētāju apkalpošanā un veic pasākumus to novēršanai.
2.8. Veic individuālus oficiālus uzdevumus no sava tiešā priekšnieka.
3. Administratora tiesības
Administratoram ir tiesības:
3.1. Iepazīstieties ar organizācijas vadības lēmumiem par tās darbību.
3.2. Iesniedziet vadībai priekšlikumus sava un uzņēmuma darba uzlabošanai.
3.3. Informēt savu tiešo vadītāju par visiem Jūsu darbības gaitā konstatētajiem trūkumiem un izteikt priekšlikumus to novēršanai.
3.4. Pieprasīt vadībai radīt normālus apstākļus dienesta pienākumu veikšanai.
3.5. Pieņemiet lēmumus savas kompetences ietvaros.
4. Administratora pienākumi
Administrators ir atbildīgs:
4.1. Par dienesta pienākumu nepildīšanu un/vai savlaicīgu, nolaidīgu pildīšanu.
4.2. Par spēkā esošo instrukciju, rīkojumu un noteikumu neievērošanu par komercnoslēpumu un konfidenciālas informācijas saglabāšanu.
4.3. Par iekšējo darba noteikumu, darba disciplīnas, drošības un ugunsdrošības noteikumu pārkāpšanu.
Daudzi mani lasītāji nesen nolēma atvērt savu fitnesa klubu. Un mēs nekavējoties saskārāmies ar personāla atrašanas problēmu. Balstoties uz pieredzi, lielākā daļa CV tiek saņemti uz vakanci “administrators”, taču to kvalitāte atstāj daudz ko vēlēties.
Nav pieredzes. Man ir pieredze, bet ne tirdzniecībā, bet ģeoloģijā. Kundze dzīvo trīs stundas autobusā no kluba. Bet simts procentos gadījumu pretendents uz vakanci ir “komunikabls, atbildīgs un apmācāms”. Vai ar to pietiek, lai strādātu par fitnesa kluba administratoru?
Pārāk labi ir arī slikti!
Pieņemiet to kā faktu, ka ideālu darbinieku atrast ir gandrīz neiespējami. Un tas nav nepieciešams. Pirmkārt, šādi “dimanti” vienmēr ir ļoti pieprasīti, un tāpēc 99% gadījumu tie jau kaut kur darbojas. Otrkārt, ja jūsu komandā ir cilvēks, kura personīgais šarms satur visu kopā, tas ir slikti. Iedomājieties, kas notiks, ja viņš aizies? Pareizi, viss sabruks.
Es neaicinu jūs pieņemt darbā ķeburus vai meitenes ar blāvām acīm. Tagad es domāju, ka lielākajai daļai administratora darba jābūt automatizētam. Šajā gadījumā gandrīz ikviens var kļūt par ideālu jūsu fitnesa kluba seju.
Iekļaujiet šos priekšmetus fitnesa kluba administratora pienākumos.
Tavs uzdevums ir radīt vidi, kurā jaunajam darbiniekam vienkārši nebūs jautājumu. Norādījumi, skripti, darbplūsmas, plāni — tie ir jūsu uzticīgie palīgi.
1. Administratora rokasgrāmata.
Neesiet slinki un pavadiet vienu dienu, vienā dokumentā ierakstot visus fitnesa kluba administratora pienākumus, visas tā darba smalkumus.
Grāmatā jābūt atbildēm uz visiem jautājumiem, kas varētu rasties iesācējam: kā veikt atmaksu, izmantojot maksājumu termināli, kur zvanīt, ja beidzas ūdens, kā aizpildīt stingru atskaites veidlapu, kā reaģēt uz klientu iebildumiem, utt.
Šī grāmata ir dzīvs dokuments. To var un vajag papildināt, mainīt, uzsūcot visu savu pieredzi. Tās izveidē noteikti iesaistiet savus administratorus.
2. Skripti.
Silts smaids un glīts izskats Tie nav nekā vērti, ja to īpašnieks baidās tos pārdot. Jūs varat pārvarēt viņas bailes Dažādi ceļi, visvienkāršākais ir izveidot skriptus visiem gadījumiem.
Pierakstiet aptuvenu dialogu ar potenciālo pircēju, kurš klubā ieradās pirmo reizi. Izveidojiet obligāto jautājumu sarakstu un atbildes uz gaidāmajiem iebildumiem. Vai plānojat pasākumu? Dodiet administratoram skriptu klientu izsaukšanai.
Ja baidāties, ka šī pieeja "zaudēs savu dvēseli", nebaidieties. Ļoti bieži darbinieki baidās zvanīt klientiem, viņi ir apmaldījušies un nezina, ko teikt. Jūsu skaidrais teksts dos viņiem pārliecību. Un plats smaids telefona sarunas laikā pievienos siltumu. Rokasgrāmatā aizmirsāt ierakstīt, ka administratoram jāsmaida, runājot pa telefonu?
3. Darba procesi.
Darbplūsmas ir sīki ieplānotas administratora darbības. Piemēram: Administrators ierodas darbā 9:30 un ieslēdz gaismu ģērbtuvēs un gaitenī. No 9:30 līdz 9:45 viņš staigā pa zālēm, ieslēdz gaismu, pārbauda aprīkojumu. 9:45 viņš ieslēdz datoru. No pulksten 9:50 līdz 10:00 viņš ievieto ziņojumus kontaktpersonu grupai.
Visām šīm darbībām jābūt automātiskām. Dokumenta, nevis mutisku norādījumu esamība ļaus kontrolēt procesu un darba disciplīnas pārkāpuma gadījumā saukt darbinieku pie atbildības. Darba procesus var pierakstīt atsevišķā dokumentā, vai arī tos var iekļaut administratora rokasgrāmatā.
4. Plāni.
Plānos arī sev. Papīra lapa ar vēlamo numuru vienmēr atrodas pie sienas, acu priekšā. Ticiet vai nē, tas patiesi motivē. Tāpat ir ar administratoriem - tiklīdz jūs paziņojat skaitli un, pats galvenais, procentuālo daļu no šī skaitļa, ko darbinieks saņems kā prēmiju, nekavējoties sākas pārdošanas pieaugums.
Ir svarīgi neatstāt cilvēkus vienus ar plānu. Jūsu kā līdera uzdevums ir ne tikai izvirzīt mērķi, bet arī izskaidrot tā sasniegšanas mehānismus. Kā to izdarīt? Rakstiet skriptus, pārdomājiet mēneša akcijas, regulāri veiciet apmācību.
Nākamās tikšanās laikā mēģiniet vadīt lomu spēles “administrators – jauns klients” vai “administrators – neapmierināts klients”. Reālu situāciju izspēlēšana un kļūdu tālāka analīze palīdz automatizēt pārdošanas prasmes. Darbinieki vairs nebaidās pārdot, viņi zina, kā reaģēt uz klientu iebildumiem, un viņu pašapziņa aug.
SPORTA BŪTU ADMINISTRATORS
1. Vispārīgie noteikumi
1.1. Sporta bāzes administrators pieder pie speciālistu kategorijas.
1.2. Iecelšana sporta bāzes administratora amatā un atbrīvošana no amata tiek veikta ar organizācijas vadītāja rīkojumu (instrukciju).
1.3. Sporta bāzes administratora amatā tiek iecelta persona ar vidējo (pabeigtu) vispārējo izglītību un speciālo sagatavotību atbilstoši noteiktajai programmai.
1.4. Sporta bāzes administratoram jāzina:
Normatīvie dokumenti par sporta bāzes uzturēšanu un ekspluatāciju;
Sporta objekta profils, specializācija un struktūras īpatnības;
sporta bāzes darba laiks;
Sanitārie noteikumi sporta būvju būvniecībai un uzturēšanai;
Standarti, kuru obligātās prasības jāievēro fiziskās audzināšanas, veselības un sporta dienestiem;
Standarti sporta būvju ekspluatācijas un remonta pakalpojumiem;
Darba likumdošanas pamati;
Par nodarījumiem, kas izdarīti viņu darbības laikā - saskaņā ar spēkā esošajiem Krievijas Federācijas administratīvajiem, krimināltiesību un civillikumiem;
Par kaitējuma nodarīšanu organizācijai - saskaņā ar spēkā esošajiem Krievijas Federācijas darba tiesību aktiem.
Amata apraksts izstrādāts, ievērojot rīkojumu Nr.___, pamatojoties uz ____________________________.
Esmu iepazinies ar amata aprakstu, saņēmu vienu eksemplāru un apņemos glabāt savā darba vietā.